Questions Fréquentes

Commande & Personnalisation

Comment passer commande ?
Les commandes se font directement sur notre site internet. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre achat sera validé. Un second e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi.

Puis-je commander un objet personnalisé ?
Oui, certaines de nos créations peuvent être personnalisées (couleur, texte, format selon les modèles). Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à l'adresse contact@maisonbyrsa.com pour exposer votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une proposition sur mesure.

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons garantir sa modification ou son annulation. Contactez-nous le plus vite possible si vous avez une demande urgente.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables/spams. Si besoin, contactez-nous via notre formulaire ou directement par email à l'adresse contact@maisonbyrsa.com.

Fabrication & Délais

Où sont fabriqués vos objets ?
Toutes les pièces sont soigneusement fabriquées à la main dans notre atelier parisien en petites séries.

Combien de temps faut-il pour créer un produit ?
Nos créations nécessitent plusieurs étapes (moulage, séchage, ponçage, scellement). Il faut généralement entre 2 à 5 jours selon la taille de la pièce pour préparer votre commande avant expédition. Les créations personnalisées ou en précommande peuvent selon les cas demander quelques jours supplémentaires.

Vos objets sont-ils tous en stock ?
Les pièces disponibles sur notre site sont soit en stock limité, soit fabriquées à la commande. Les délais sont précisés sur chaque fiche produit.

À propos de la Jesmonite

Qu’est-ce que la Jesmonite ?
La Jesmonite est un matériau composite à base de gypse et de résine acrylique. Écologique, sans solvant et sans COV, elle est idéale pour la création d’objets décoratifs. Légère, résistante et très versatile, elle permet un rendu minéral et artisanal unique.

Est-ce que la Jesmonite est imperméable ?
La Jesmonite est naturellement poreuse. Tous nos objets sont donc protégés par un scellant acrylique adapté. Cela la rend résistante à l'humidité, mais il faut éviter une exposition prolongée à l’eau.

Est-elle alimentaire ou passe-t-elle au lave-vaisselle ?
Non, la Jesmonite n’est pas certifiée alimentaire et ne doit pas être utilisée pour des aliments ou des boissons. Elle ne passe ni au lave-vaisselle, ni au micro-ondes. Utilisez-la uniquement pour la décoration.

Des bulles ou aspérités sont visibles sur ma pièce, est-ce normal ?
Oui. Chaque pièce étant faite à la main, de petites bulles d’air peuvent apparaître : ce ne sont pas des défauts, mais le signe d’un objet unique et artisanal.

Entretien & Durabilité

Comment entretenir les objets en Jesmonite ?

• Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide.

• Évitez les produits abrasifs ou chimiques.

• Ne les immergez pas, et essuyez-les si mouillés.

• Ne les exposez pas en plein soleil ou à de fortes chaleurs pour éviter les décolorations.

Combien de temps durent vos objets ?
Bien entretenus, nos objets décoratifs conservent leur beauté et leur solidité pendant de nombreuses années. Ce sont des pièces durables, pensées pour embellir votre quotidien sans se détériorer.

Bougies et chaleur : puis-je utiliser mes objets Jesmonite pour y faire brûler une bougie ?

Oui, nos objets en Jesmonite peuvent être utilisés comme contenants pour bougies, à condition de respecter quelques précautions d’usage.
La Jesmonite est un matériau durable, mais elle n’est pas conçue pour un contact direct et prolongé avec une flamme nue ou des températures très élevées.

Voici nos recommandations :

• Utilisez toujours une coupelle en métal, verre ou aluminium pour isoler la flamme du contenant, en particulier si vous placez une bougie chauffe-plat ou une bougie moulée.

• Pour les bougies coulées directement dans nos contenants, nous appliquons un scellement adapté et des précautions techniques pour sécuriser l’usage (épaisseur du contenant, distance avec la flamme, choix de cire, etc.).

• Ne laissez jamais une bougie brûler jusqu’au fond du contenant sans surveillance, et ne placez pas les pièces près d’une source de chaleur directe (radiateur, soleil intense, plaques, etc.).

• Ne placez jamais une bougie allumée près d’une fenêtre ouverte : les courants d’air peuvent faire vaciller la flamme et augmenter les risques d'accident.

Si vous avez un doute sur un modèle ou un usage spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant utilisation.

Livraison

Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

• Colissimo à domicile (France métropolitaine) : à partir de 4,45€ selon le poids.

• Livraison possible dans le reste du monde (tarifs variables selon le pays et le poids).

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez :

• 2 à 5 jours pour la fabrication de votre commande selon le modèle.

• 2 à 6 jours ouvrables pour la livraison selon le mode choisi.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre système sécurisé, PayPal, Klarna et Link.

Autre question ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par email. Nous vous répondrons avec plaisir !

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